سياسة الخصوصية

1) البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات الحجز: الفرع والتاريخ والوقت والتذاكر وسجل الطلب.
• بيانات التواصل: الرسائل عبر واتساب أو نموذج التواصل.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها.

2) كيف نستخدم البيانات

• لتشغيل الحسابات ومعالجة الحجوزات وتأكيد الطلبات.
• لتقديم الدعم والرد على الاستفسارات.
• لتحسين أداء الموقع وتجربة الاستخدام.
• لأغراض السلامة ومنع إساءة الاستخدام.

3) المشاركة مع مزودي الخدمة

قد تتم معالجة بعض البيانات عبر مزودي خدمة معتمدين مثل مزود المصادقة (Firebase) ومزود الحجز/الدفع المعتمد، إضافة إلى مزودي القياس والتحليلات، وذلك فقط لتشغيل الخدمة بأمان وتحسين الموقع وقياس الأداء.

4) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات أساسية لتشغيل الموقع (مثل تذكير حالة تسجيل الدخول) وملفات قياس الأداء والتحليلات. كما نستخدم أدوات قياس سلوك التصفح والخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، بما يساعدنا على تحسين التجربة وقياس فعالية الحملات. يمكنك معرفة التفاصيل من صفحة سياسة ملفات الارتباط.

5) الرسائل التسويقية

نرسل الرسائل التسويقية (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب) فقط إذا اخترت الاشتراك فيها صراحةً، مثل تحديد خانة الموافقة عند إنشاء حساب أو الاشتراك في النشرة البريدية. موافقتك اختيارية ولا تؤثر على قدرتك على الحجز. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت من إعدادات حسابك أو عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا، وسنحتفظ بسجل موافقتك (تاريخها ونسخة الشروط المقبولة) وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.

عند إنشاء حساب ضيف نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف لإدارة حجوزاتك وعرضها، وتُحفظ هذه البيانات بشكل آمن في أنظمتنا.

6) أدوات تحليلات السلوك

نستخدم أدوات تحليلات السلوك لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وكيفية التفاعل مع الصفحات من خلال مقاييس السلوك والخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات. قد يتم جمع هذه البيانات باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة بهدف تحسين تجربة الموقع، وتحسين المحتوى، وقياس الأداء التسويقي، ودعم أغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام عند الحاجة.

تشمل هذه الأدوات: Google Analytics وGoogle Ads وMeta (فيسبوك/إنستغرام) Pixel وConversions API وTikTok Pixel وEvents API وMicrosoft Clarity. لأغراض قياس الحملات الإعلانية، قد نشارك مع هذه المنصات بيانات أحداث مثل مشاهدات الصفحات والحجوزات، وقد تتضمن معرّفات مشفّرة (Hashed) مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف تُرسل من خوادمنا مباشرة. تعالج هذه المنصات البيانات وفق سياساتها الخاصة، ويمكنك الاعتراض على ذلك بالتواصل معنا.

7) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة، وإدارة الحسابات، والالتزامات القانونية والمحاسبية.

8) حقوقك والتواصل

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر صفحة التواصل.

للمراجعة القانونية النهائية، يُنصح باعتماد هذه السياسة من المستشار القانوني قبل الإطلاق الكامل.